Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
24teashop.com
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a 24teashop.com honlapon (a továbbiakban: Webáruház) a Webáruház tulajdonosa és fenntartója, a Twenty Four Teashop Kft. (a továbbiakban: „Üzemeltető”) és a Webáruház szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztó (a továbbiakban: „Vásárló”) között létrejött fogyasztói szerződések feltételeit.
1. Az Üzemeltető adatai
TWENTY FOUR TEASHOP Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-377966
Székhely: 1036 Budapest, Dereglye utca 5/B.
E-mail: hello@24teashop.com
Telefon: +36 30 2727 899
Adószám: 28972626-2-41
Bankszámlaszám: 12100011-18510683
Területileg illetékes szakmai kamara: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
2. Irányadó jogszabályok
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a következő magyar jogszabályok irányadók, különös tekintettel a következőkre:
Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”),
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggőszolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény,
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 4 /2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás között az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.
3. Általános rendelkezések
Az Üzemeltető által fenntartott 24teashop.com honlapon kötött szerződésekre a jelen ÁSZF rendelkezési irányadók. A Webáruházban az Üzemeltető által forgalmazott termékeket értékesíti a Vásárlók részére. A Webáruházban a Vásárlók regisztrációval vagy vendég vásárlóként jogosultak elektronikus úton megrendelni a termékeket az Üzemeltetőtől a jelen ÁSZF-ben előírt módon.
A vásárlás feltétele, hogy a Vásárló megadja a vásárláshoz szükséges adatait és az ÁSZF rendelkezéseit elfogadja és kötelezőnek ismerje el, továbbá elfogadja fizetési kötelezettségét, amely magában foglalja a szállítási költségeket és egyéb pénzügyi kötelezettséget (pl. utánvét költsége, amennyiben alkalmazandó), amelyet a megrendelés leadásának véglegesítésekor az Üzemeltető a Webáruházon keresztül közöl a Vásárlóval.
A Webáruházban megvásárolható áruk lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a Webáruház honlapja tartalmazza.
A termékek vételára mindig a kiválasztott termék alatt feltüntetett bruttó ár. A termékek vételára nem tartalmazza a szállítási költséget, továbbá utánvétes megrendelés esetén az utánvét költségét.
A jelen ÁSZF a Webáruházban elérhető és megvásárolható termékek mindegyike tekintetében hatályos. A Webáruház használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, amelyet az ÁSZF nem tartalmaz, az 24teashop.com honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
A Webáruház, mint honlap, annak egésze, egyes részletei a termékek fotói és leírása szerzői jogi védelem alatt áll, a Vásárló az Üzemeltető előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a Webáruház használatán kívül nem jogosult saját vagy harmadik fél előnyére felhasználni és ennek megszegése szerzői jogi jogsértésnek minősül, amivel kapcsolatban a Vásárló viseli az ahhoz fűződő hátrányos jogkövetkezményeket.
4. A Webáruházban értékesített termékek vásárlásának menete, a fogyasztói szerződés létrejötte
A Webáruházban magyar és angol nyelven lehet vásárolni.
A megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról, valamint rendelkezésre állásáról a termék nevére vagy a terméket ábrázoló képre történő kattintást követően lehet tájékozódni. A „Kosárba rakom” feliratra vagy a kosár ikonra kattintva lehet a terméket virtuális kosarába helyezni.
A kosár ikonra kattintva megjeleníthető és áttekinthető az eddig kosárba helyezett termékek listája, valamint kezdeményezhető a megrendelés véglegesítése a „Megrendelés” gombra kattintva.
A vásárlás történhet vendégként a szállításhoz szükséges adatok megadásával vagy regisztrált felhasználok esetén bejelentkezés alapján. Ha a Vásárló minden adatot helyesen megadott, lehetősége van a fizetési mód kiválasztására (bankkártyás fizetés vagy utánvéttel) és a vásárlás fizetéssel történő befejezésére.
A Webáruházon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbelinek, azt a Webáruház nem iktatja, így utólag nem hozzáférhető és nem megtekinthető.
A „rendelés jóváhagyása” gombra kattintva tudja elküldeni rendelését.
Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.
Miután a Vásárló elküldte megrendelését, az ajánlat megérkezését legkésőbb 48 órán belül automatikus emailben visszaigazolást kap arról, hogy a Webáruház megkapta az elküldött megrendelést. Az automatikus email a megrendelés részleteit is tartalmazza. Ez a rendelést részletező email nem jelenti a megrendelés Üzemeltető általi elfogadását, csak arról tájékoztatja a Vásárlót, hogy a megrendelés beérkezett a Webáruházhoz.
A Webáruház a Vásárló ajánlatát külön elfogadó email útján fogadja el. A szerződés az ajánlat Webáruház általi elfogadásáról szóló külön email megérkezésekor jön létre.
A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéskötési kötelezettség alól, ha késedelem nélkül (48 órán belül) nem kapja meg a Webáruháztól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló emailt. Amennyiben a Vásárló a visszaigazoló emailben szereplő adatok tekintetében hibát vesz észre, azt 24 órán belül belül köteles jelezni a Webáruház felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében. A megrendelés adatait a Webáruház tárolja. A Vásárló részére a megrendelést visszaigazoló email szolgál a szerződés létrejöttének igazolására, arról más írásbeli vagy nyomtatott igazolást a Webáruház nem bocsát a Vásárló rendelkezésére. Amennyiben a Webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert nem áll rendelkezésére a megrendelt áru, erről 48 órán belül tájékoztatja a Vásárlót és alternatív árut ajánl. Az Üzemeltető fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy egészben. Részteljesítésre kizárólag a Vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. Amennyiben a már visszaigazolt megrendelés visszautasítására egészében sor kerül, az Üzemeltető az áru(k) előre kifizetett ellenértékét a megrendelés visszautasításával egyidejűleg, a részbeni teljesítés Vásárló általi elfogadása esetén a különbözetet 10 napon belül visszatéríti a Felhasználónak.
5. Jogszabály által biztosított fogyasztói elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vásárló a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől és visszaküldheti a megrendelt terméket. Az elállási jog azon Vásárlókat illeti meg, akik a Ptk. szerint fogyasztónak minősülnek, tehát aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A termék visszaküldésének költségét a Vásárlónak kell viselnie. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárlót a termék visszaküldésének költségén kívül más költség nem terheli.
Nem illeti meg az elállási jog a Vásárlót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak, vagy kérésére szereztek be. AVásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Az Üzemeltető a termék visszaérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Vásárlónak. Az Üzemeltető a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti meg a visszajáró összeget. A Vásárló a terméket postai úton vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza az Üzemeltetőnek annak székhelyére, és a Vásárló tudomásul veszi, hogy az utánvéttel visszaküldött csomagot az Üzemeltetőnek nem áll módjában átvenni. A visszatérítést az Üzemeltető mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azt visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Amennyiben a Vásárló élni kíván elállási jogával, úgy azt az erre vonatkozó nyilatkozatával teheti meg. Az elállási nyilatkozat mintája ezen a linken érhető el:
A Vásárló az elálláshoz nem köteles indokolást fűzni, az elállási nyilatkozat 14 napon belül történő elküldése elegendő. Postai úton történő elállás esetén ezt ajánlott levélben érdemes megtenni. E-mailben küldött elállás kézhezvételét az Üzemeltető emailben visszaigazolja. Az Ügyfél az elállási jogát a szerződéskötés és a termék átvételének napja közötti időtartam alatt is gyakorolhatja. Az Üzemeltető kizárólag az írásban közölt elállást fogadja el, tekintettel arra, hogy telefonos ügyfélszolgálatot nem tart fenn. Az Üzemeltető elállás esetén kizárólag a bontatlan terméket fogadja be és annak téríti vissza a vételárát. Az Üzemeltető visszatéríti a legolcsóbb kiszállítási költséget is, amennyiben az felszámításra és megfizetésre került a Vásárlónak.
Elállás esetén a Vásárló nem jogosult a termék csomagolását kibontani, kipróbálni, abból fogyasztani.
A kibontott csomagolású termék esetében minőségi kifogással élhet a Vásárló, amelyre a jelen ÁSZF-ben meghatározott szavatossági szabályok és a visszavásárlási garancia rendelkezései irányadók.
Amennyiben a Fogyasztó több mint egy terméket rendel meg, bármelyik vagy az összes termékre vonatkozó szerződéstől elállhat.
6. Árak és fizetési feltételek
A Webáruházban a termékek mellett feltüntetett ár magyar forintban és euróban értendő. A Webáruházat semmilyen felelősség nem terheli a devizaátváltási árfolyamok ingadozásából és az ebből eredő kockázatot az Üzemeltető nem vállalja. Az Üzemeltető nem köteles követni a magyar forint és az euró hivatalos árfolyamának ingadozását. A Vásárló jogosult akár magyar forintban, akár euróban fizetni, de utólag nem követelheti, hogy az Üzemeltető más árfolyamot alkalmazzon és ebből eredően nem követelheti semmilyen különbözet megtérítését. A szállítási költséget a termék ára nem tartalmazza. Az ár a megrendeléskor érvényes bruttó ár, amely az általános forgalmi adót tartalmazza. Az Üzemeltető papíralapú számlát nem bocsát ki, csak a Vásárló külön írásbeli kérésére mellékeli a termékhez. A számlát a Vásárló emailben kapja meg.
A Webáruházban elfogadott fizetési módok:
a) bankkártyás fizetés a Simple Pay vagy a Stripe szolgáltatásokkal a termék megrendelésekor egyidejű fizetéssel
A Vásárló bankkártyájának adatai egyik szolgáltatás esetében sem jutnak el a Webáruházhoz, tehát a Vásárló számára biztonságosak. A bankkártyás fizetéshez igénybe vett szolgáltatások ingyenesek, a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Webáruház oldala tájékoztatja.
A szolgáltatások keretében használható bankkártyák:
- Mastercard vagy Maestro
- Visa vagy Visa Electron
- American Express
- minden egyéb, a szolgáltatásokban lehetőségként megadott bankkártyák (pl. Apple Pay, Google Pay, stb.)
Simple Pay: a Simple Pay elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan tud a Vásárló bankkártyával fizetni webáruházakban, mobilalkalmazásokban. A Simple Pay szoláltatásról további információk itt találhatók: https://simplepay.hu
Stripe: a szolgáltatás keretében biztonságos módon lehet teljesíteni a megrendelt termék vételárának kifizetését, erre létre lehet hozni egy elkülönített pénztárcát is, amelynek egyenlegéből fizet a Vásárló a Webáruháznak. A Stripe szoláltatásról további információk itt találhatók: https://stripe.com/en-hu
A bankkártyás szolgáltatások hibás teljesítésével vagy meghibásodásával kapcsolatban az Üzemeltető kizárja a felelősségét.
b) Házhozszállítás esetén bankkártyás vagy készpénzes fizetés a futárnak vagy a csomagautomatában.
Az utánvét kezelési díját a fuvarozó határozza meg. Az utánvétes fizetés díjáról a megrendelés feladásakor és visszaigazolásakor a Webáruház tájékoztatja a Vásárlót a fuvarozó aktuális díjszabása alapján. A megrendeléskor feltüntetett utánvétes díj a megrendelés visszaigazolását követően nem változhat a Vásárló hátrányára.
Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy egyes – előre nem meghatározott - esetekben bizonyos fizetési módokat kizárjon, illetve a kiszállítást megelőző banki átutalást kérjen a Vásárlótól, azonban ezt csak a megrendelés visszaigazolásáig teheti meg.
7. A termék kiszállításának feltételei
A kiszállítás Magyarország és más EU ország területén történhet. A szállítási időkről a mindenkori megrendelési folyamat során tájékoztatja a Vásárlót a Webáruház. Amennyiben az ott megadott szállítási idő nem tartható be, a Webáruház erről emailben tájékoztatja a Vásárlót.
A Webáruházban megvásárolt termékeket a következő futárszolgálatok szállítják a Vásárlóhoz: DPD, MPL, Foxpost.
A szállítás történhet házhozszállítással a Vásárló által megadott címre vagy csomagautomatába történő kézbesítéssel a fuvarozó által megjelölt feltételekkel.
A szállítási költségek a jelen ÁSZF hatálybalépésekor:
DPD házhozszállítás 1 950 Ft
MPL Házhozszállítás 1 950 Ft
DPD házhozszállítás utánvétellel 2 300 Ft
MPL házhozszállítás utánvétellel 2 300 Ft
Foxpost csomagautomata 1 600 Ft
Az Üzemeltető a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A szállítási és kezelési költségek a fuvarozó vállalkozások díjszabása szerint változhat, amelyről a Webáruházban a megrendelés leadásakor kap a Vásárló tájékoztatást.
A Webáruház termékeinek szállítása Magyarországon és az Európai Unió területén lehetséges.
A Vásárló a szállításról külön dokumentumot nem kap, annak adatait a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.
Amennyiben a Webáruháznak a megrendelést követően technikai vagy logisztikai okokból több lépésben kell a megrendelést kiszállítania, a szállítási költségeket természetesen csak egyszer kerülnek felszámításra.
Ha a Vásárló sérülést tapasztal a terméken vagy a csomagoláson, az átvétel során, a sérülésekről a kiszállítást végző személytől kérnie kell jegyzőkönyv felvételét. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét a Webáruház díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért az Üzemeltető felelősséget nem vállal.
8. Szavatosság
8.1 Kellékszavatosság
A Vásárló hibás teljesítés esetén a az Üzemeltetővel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Hibás teljesítésnek minősül az Üzemeltető részéről, amennyiben a termék nem felel meg a Webáruházban megjelölt minőségi feltételeknek.
A kellékszavatossági igény a termék csomagolásán feltüntetett szavatossági időn belül, de legfeljebb az átvételtől számított 24 hónapig terjeszthető elő az Üzemeltetőnél fogyasztónak minősülő Vásárló esetén és 12 hónapon belül fogyasztónak nem minősülő Vásárló esetén. A Vásárló megalapozott szavatossági igény esetén kérheti az termék kicserélését vagy a vételár visszatérítését. A vételár visszatérítésére vonatkozóan a jelen ÁSZF-ben az elállási jog gyakorlásánál meghatározott feltételek alkalmazandók. A termék kijavítására a Webáruházban értékesített termékek természete miatt nincs lehetőség. A Vásárló közvetlenül az Üzemeltetővel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
8.2. Termékszavatosság
A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a 8.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, azaz pénzbeli orvoslásra, árleszállításra és elállásra nincs mód, hiszen a gyártó és a fogyasztó között nem jött létre szerződéses jogviszony, hiányzik a szerződés. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (két) éven belül érvényesítheti. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hibafelfedezésétől számított 2 (két) hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. A Vásárló a termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Üzemeltető) szemben gyakorolhatja.
A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.
A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, a vételár visszatérítését nem.
Szavatosság,érvényesítése
A termékekre vonatkozó szavatossági igényét személyesen az Üzemeltető alább meghatározott címén, emailen vagy telefonon jelezheti:
1036 Budapest, Dereglye utca 5/B.
9. Visszatérítési garancia
Amennyiben a megvásárolt termék nem nyeri el a Vásárló tetszését, az átvételt követő 7 nap elteltével ezt emailben jelezheti az Üzemeltetőnek, amennyiben kijelenti, hogy a terméket 7 napig fogyasztotta, kipróbálta. A Vásárlónak az átvételt követő 30 napig van lehetősége arra, hogy a visszatérítési garanciával éljen. Ebben az esetben az Üzemeltető visszatéríti a megvásárolt termék árát (a fizetéssel azonos módon, 14 napon belül) és a Vásárló nem köteles azt az Üzemeltetőnek visszaküldeni. A visszatérítési garancia érvényesítéséhez az Üzemeltető kéri, de nem követeli meg, hogy a Vásárló megindokolja, miért kíván élni ezzel a lehetőséggel, annak érdekében, hogy a termékek jellegét, minőségét, értékesítési módját az Üzemeltető a gyártóval együtt fejleszteni tudja. Az átvételt követő 30. napot követően a visszavásárlási garancia hatályát veszti.
10. Jogérvényesítési lehetőségek
10.1 Panaszügyintézés
A Vásárló a termékkel vagy az Üzemeltető tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a korábban megadott elérhetőségeken terjesztheti elő, elsősorban emailen vagy telefonon.
Az Üzemeltetőa szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor az Üzemeltető a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz - vesz fel, amelyet a Vásárlónak elektronikus úton eljuttat.
Az Üzemeltetőa hozzá írásban érkezett panaszt 30 (harminc) napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés a postai feladást vagy az e-mailes válaszadást jelenti. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.
10.2 Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az Üzemeltető és Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a W nem rendeződik, a Vásárló bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
11. Adatvédelem
Adatvédelmi rendelkezések: a fogyasztók adatainak védelmére és kezelésére vonatkozó Adatvédelmi tájékoztató az alábbi linken érhető el:
12. Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása és hatálybalépése
A Webáruház Üzemeltetője jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandók.
Az ÁSZF időbeli hatálya: jelen ÁSZF 2025. április 1-jén lép hatályba és határozatlan ideig marad hatályban. Az ÁSZF módosítása esetén a módosított ÁSZF lép hatályba és lesz alkalmazandó a Webáruház használatára vonatkozóan.